Chez Calinette, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être retournés complets (y compris tous les accessoires, manuels, etc.).
- Les produits ne doivent pas avoir été endommagés.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@calinette.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et retournez-les à l’adresse suivante :
Calinette – Retours
102 Rue de l’Arsenal, 75004 Paris, France
4. Frais de Retour
Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
5. Remboursement
Une fois les articles retournés et inspectés, nous procéderons à un remboursement complet sur le mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception des produits retournés. Vous recevrez une notification par email lorsque votre remboursement aura été traité.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande sur notre site.
7. Articles non retournables
Certains produits, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés. Cela inclut, sans s’y limiter, les produits de soins personnels, les sous-vêtements et les articles d’allaitement déjà ouverts.
8. Problèmes liés à la réception
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@calinette.com. Nous vous enverrons une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.) dans les plus brefs délais.